Sem Parar Aplicando Golpe

Sabe aquele ditado “o Brasil não é para amadores”… Esse é um dos momentos que você percebe a dura realidade disso. Até mesmo grandes empresas utilizam a malandragem ou o famoso “jeitinho brasileiro” para levantar um pouco mais de fundos. Eu já reportei outros casos de golpes praticados por grandes empresas aqui nesse blog e essa semana fui vítima do Sem Parar, antigo Via Fácil.

Minha História com o Sem Parar

Já sou cliente Sem Parar há mais de 10 anos. Lembro até hoje de uma viagem que fazia com meus filhos para São Paulo. À época eu utilizava um tag para passagem automática em pedágios de outra empresa, a Lamsa, que funcionava apenas na Linha Amarela e na Ponte Rio-Niterói.

O sistema da Lamsa tinha o grande inconveniente de ser pré-pago. Se bem lembro eu fazia um pagamento antecipado na ordem de R$ 300,00 e ia consumindo passagens nos pedágios. Quando o saldo chegada a R$ 50,00 eles lançavam mais R$ 300,00 no meu cartão de crédito. Dessa forma o saldo estava sempre positivo com eles, o que eu não achava muito justo. Fora isso tinha uma cobrança de mensalidade que também era debitada desse saldo.

Enfim, viajando com o filhos, parei no primeiro pedávio da Via Dutra. A vendedora super simpática me ofereceu o Via Fácil, disse que já sairia funcionando dali mesmo, que a mensalidade tinha o mesmo valor que eu pagava na Lamsa e ainda teria o benefício de poder utilizar em um grande número de pedágios. Instalei ali mesmo, e desde então sou cliente da empresa, utilizando o sistema em meus três carros.

O Início do Problema

A cobrança funciona com débito automático na conta bancária. Naquele dia, por alguma razão, não havia cobertura na conta para contemplar o débito, a mensalidade ficou sem pagar, e eu só percebi quando meu filho foi barrado no pedágio da Ponte Rio-Niterói indo para o trabalho. Tentei fazer o pagamento em atraso e me deparei com juros altíssimos, era coisa de, valor original na faixa de R$ 600,00 com juros era quase R$ 800,00. Eu não paguei na hora, fiz uma contestação e fiquei aguardando resposta.

A Solução Inesperada – O Concorrente

Eu já estava vendo há algum tempo campanha da Conect Car para clientes Itaú, essa empresa oferecia seu tag sem mensalidade. Para mim seria uma economia considerável, uma vez que estava gastando na ordem de R$ 120,00 de mensalidade. Até então não havia cogitado a troca porque como eu era bem atendido pelo Sem Parar, no sentido de funcionar em todas as estradas e estacionamentos que utilizo. Porém, agora que o meu serviço tradicional estava bloqueado, fiz o teste com o serviço concorrente.

O Conect Car realmente não tem mensalidade, você paga apenas o que consome, porém tem um grande inconveniente: assim como era o sistema da Lamsa, esse é pré-pago. Por conta do meu consumo eu credito R$ 600,00 e quando o saldo chega a R$ 50,00 ele debita novamente o valor de R$ 600,00 no meu cartão.

Particularmente falando, eu não gosto. Prefiro sistemas pós-pagos, mas ante o fato de estar sem tag para passar nos pedágios e pela facilidade oferecida, contratei o Conect Car. No final das contas, a despesa com pedágio é inevitável.

Cancelando o Sem Parar

Como era de se esperar, o setor de negociação do Sem Parar entrou em contato, eliminou os juros e então fiz o pagamento. Uma vez que não havia mais pendências com a empresa, solicitei o cancelamento, uma vez que já estava sendo atendido por outra que, convenhamos, eu não gostava muito pela política o pagamento antecipado. Porém quando você pede o cancelamento, como acontece em todas as empresas, você é transferido para um setor de resgate de clientes. Aquele pessoal que é autorizado a fazer “qualquer negócio”. E foi aí que minha saga começou. É nesse ponto que fica o meu alerta, porque é daí para frente que começa a mentira, a enganação, o engodo.

A Negociação

O agente contratado para me enganar ofereceu uma proposta que realmente, para mim, era irrecusável. Afinal, você lembra que eu já falei que não gosto de planos pré-pagos? O plano tinha as seguintes características:

• Sem mesalidade
• Sem data de vencimento
• Pós-pago
• Funciona em todos os lugares que o plano normal

Eu cheguei a perguntar sobre o fato de não ter data de vencimento, como eu faria o pagamento? Ele então respondeu que eu iria simplesmente acompanhar meu consumo pelo aplicativo e, quando chegasse o melhor momento, de minha escolha, eu simplesmente entraria lá a faria a quitação do saldo. Em qualquer dia, à minha escolha.

E se eu esquecesse e deixasse passar muito tempo, tipo mais de um mês? Ele informou que o meu tag não seria bloqueado e que eu receberia notificações de cobrança para lembrar do compromisso esquecido.

Enfim, com todas essas vantagens, eu cedi. Continuei cliente da empresa mas agora precisaria de novos tags. Agora eu iria continuar utilizando o Conect Car até esgotar o saldo que lá estava e, quando acabasse colocaria os novos tags do Sem Parar no carro.

A Dura Verdade da Vida

A negociação foi realizada no dia 16/02/2022 segundo protocolo 22021460865. No dia seguinte entrou um débito do Sem Parar em minha conta no valor de R$ 50,00. Com a vida agitada e falta de tempo para focar nesse assunto acabei esquecendo de ligar para lá para contestar, e no dia 21/02/2022, entrou mais um débito no valor de R$ 100,00. Para algo que deveria ser “sem mensalidade”, já está ficando muito caro. Como vi que novos débitos poderiam continuar vindo, interrompi o que estava fazendo e priorizei este assunto. Após cerca de 50 minutos ao telefone descobri o seguinte:

• Fui colocado em plano pré-pago, por isso lançaram o valor de R$ 50,00.
• Computaram movimento que não existiu, afinal, ainda nem afixei o tag no carro.
• Por conta desse movimento inexistente, lançaram o valor de R$ 100,00.

Naquela ligação de 50 minutos, depois de contar toda a minha história duas vezes, consegui finalmente cancelar o Sem Parar, afinal, não me interessa outro plano pré-pago pois já estou em um.

O que mais me deixou indignado foi atendente informar, nos protocolos 22022267906 e 22022268348, que eles não iriam me ressarcir esses R$ 150,00 cobrados indevidamente porque, segundo ela, as cobranças foram legítimas. Segundo a atendente, ela nada poderia fazer nesse sentido.

Ela abriu um chamado no setor de contestação, que era tudo o que estava ao seu alcance. O prazo de resposta deste setor é de 5 dias úteis.

A indignação não é porque R$ 150,00 possam fazer falta em minha vida, mas pelo fato de ter sido ludibriado de forma tão mesquinha.

Atualização

Volte aqui no dia 01/03/2022 que eu vou postar atualização deste caso. Afinal, é o prazo dado por eles e sendo assim nada posso fazer nesse período.