{"id":4007,"date":"2020-05-19T09:41:46","date_gmt":"2020-05-19T12:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/?p=4007"},"modified":"2020-05-19T12:28:35","modified_gmt":"2020-05-19T15:28:35","slug":"banco-itau-despreparado-para-o-isolamento-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/2020\/05\/19\/banco-itau-despreparado-para-o-isolamento-social\/","title":{"rendered":"Banco Ita\u00fa Despreparado Para o Isolamento Social"},"content":{"rendered":"\n

O Banco Ita\u00fa est\u00e1 com essa forte campanha “n\u00e3o \u00e9 hora de sair de casa” em apoio ao isolamento social para nos protegermos da contamina\u00e7\u00e3o por covid-19. Disse que adotou uma s\u00e9rie de medidas para ajudar nesse sentido e eu at\u00e9 estava pensando que era verdade, uma vez que \u00e9 rar\u00edssimo eu me deslocar a uma ag\u00eancia banc\u00e1ria. Fa\u00e7o tudo no mundo digital.
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Entou a crise da covid-19 e at\u00e9 a\u00ed tudo bem, continuei fazendo minhas opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias normalmente, sem qualquer problema at\u00e9 que… O meu telefone quebrou e eu precisei comprar um novo. A\u00ed come\u00e7ou meu drama!
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H\u00e1 alguns anos o Ita\u00fa adotou aquelas leitoras de impress\u00e3o digital que voc\u00ea coloca o dedo em cima. Deixa eu te contar um segredo que voc\u00ea pode at\u00e9 achar uma grande frescura mas eu sempre tive nojo daquele equipamento! Sempre! Protelei ao m\u00e1ximo poss\u00edvel o meu cadastramento biom\u00e9trico junto ao banco para n\u00e3o ter que colocar o dedo naquilo. Todas as vezes que sou obrigado a usar imediatamente fa\u00e7o higieniza\u00e7\u00e3o das m\u00e3os, motivo pelo qual sempre houve \u00e1lcool ou len\u00e7os umedecidos no meu carro, na minha bicicleta, na minha mochila e na minha bolsa de trabalho. O meu pavor por aquela leitora biom\u00e9trica sempre foi um fato not\u00f3rio.
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Ao contr\u00e1rio dessa p\u00e9ssima a\u00e7\u00e3o de adotar a leitora biom\u00e9trica o Ita\u00fa fez uma excelente a\u00e7\u00e3o que foi acabar com aqueles tokens no chaveiro. H\u00e1 alguns anos o banco opera com token no aplicativo. Dessa forma n\u00f3s, usu\u00e1rios do banco, n\u00e3o precisamos mais andar com aquele dispositivo horroroso no bolso, um para cada conta banc\u00e1ria (no meu caso, uma conta PF e duas PJ). Agora era tudo no aplicativo.
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Agora voltando ao caso da minha substitui\u00e7\u00e3o de telefone. Estava eu j\u00e1 entediado instalado todos os programas que utilizo no novo computador de m\u00e3o at\u00e9 que chegou a vez dos bancos. Instalei os programas do Ita\u00fa, Banco do Brasil, Chase, Original, NuBank, Inter, Clear, PayPal, Mercado Pago, exchanges de BTC e tudo o que \u00e9 referente a finan\u00e7as. Tudo instalado entre no Ita\u00fa para fazer uma transfer\u00eancia e… Opa! O iToken n\u00e3o estava habilitado no dispositivo. Tudo bem, vamos fazer a instala\u00e7\u00e3o.
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Tudo instalado e funcionando, agora vem o momento triste: para ativar o iToken no telefone \u00e9 necess\u00e1rio fazer a confirma\u00e7\u00e3o no caixa eletr\u00f4nico! Que por sua vez, para ser utilizado tem que fazer uso da biometria!
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Voc\u00ea consegue enteder o meu n\u00edvel de frustra\u00e7\u00e3o ao perceber que, naquele momento, eu teria que fazer tudo que n\u00e3o deveria fazer neste momento?<\/strong>
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Como n\u00e3o adianta ficar como um beb\u00ea chor\u00e3o, n\u00e3o teve jeito, peguei minha m\u00e1scara e sa\u00ed de casa para ir ao banco. Nas raras vezes que preciso ir ao banco utilizo a bicicleta, mas como ainda estou de repouso m\u00e9dico por conta de um acidente, o jeito foi ir de carro, o que me deixou ainda mais frustrado porque para estacionar pr\u00f3ximo ao banco teria que negociar com “guardadores de estacionamento”, que normalmente s\u00f3 operam dinheiro em esp\u00e9cie. Meu n\u00edvel de nervosismo com essa situa\u00e7\u00e3o toda foi aumentando… Fui andando pelo bairro \u00e0 procura de uma ag\u00eancia que estivesse mais vazia e parei o carro a tr\u00eas quarteir\u00f5es de dist\u00e2ncia para n\u00e3o ter que negociar com ningu\u00e9m.
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Se voc\u00ea pensa que agora bastaria entrar no caixa eletr\u00f4nico e resolver meu problema, voc\u00ea ainda n\u00e3o entendeu a complexidade da coisa. Vamos l\u00e1:
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Tira o cart\u00e3o da primeira conta da carteira, insere na leitora, momento do \u00f3dio: coloca o dedo na leitora com todo o cuidado para s\u00f3 encostar aquele dedo. Tira o cart\u00e3o da leitura fazendo uma gin\u00e1stica com o ded\u00e3o e o dedo m\u00e9dio j\u00e1 que o indicador com certeza estava contaminado pela leitora.
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Na primeira mensagem do caixa eletr\u00f4nico ele diz algo do tipo “vejo que voc\u00ea est\u00e1 com uma habilita\u00e7\u00e3o de iToken pendente, deseja concluir agora?”. Ent\u00e3o pensei “ah, que bom, pelo menos isso foi otimizado!”. Clico no “Sim” e ent\u00e3o vem a pr\u00f3xima mensagem “a habilita\u00e7\u00e3o do seu iToken \u00e9 feita atrav\u00e9s de QR Code. Aponte o seu celular para o c\u00f3digo que est\u00e1 na tela”. N\u00e3\u00e3\u00e3\u00e3\u00e3\u00e3\u00e3\u00e3ooooooooo! Que desespero! Vou ter que tirar o celular do bolso, abrir um programa e fazer a leitura!!!!!!
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Eu queria deixar meu telefone novo imaculado, ent\u00e3o para n\u00e3o utilizar a m\u00e3o direita, que j\u00e1 estava contaminada com a opera\u00e7\u00e3o do caixa eletr\u00f4nico, eu utilizei a m\u00e3o esquerda para retirar o telefone que estava no bolso direito da bermuda, com uma grande gin\u00e1stica fiz o debloqueio, entrei no programa, fiz a leitura do QR Code. A\u00ed ainda tem que digitar no caixa eletr\u00f4nico o c\u00f3digo que apareceu no telefone. At\u00e9 a\u00ed tudo bem, o telefone estava na m\u00e3o esquerda e eu estava operando o caixa eletr\u00f4nico com a m\u00e3o direita. Passa o dedo na leitora biom\u00e9trica de novo e a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 conclu\u00edda.
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Pronto! Conclu\u00edda a ativa\u00e7\u00e3o do iToken na conta pessoal. Agora vamos para a conta empresarial, deve ser a mesma coisa. Bom… Deveria ser. Com uma verdadeira gin\u00e1stica com as m\u00e3os, guarda o telefone no bolso, guarda o cart\u00e3o PF, pega o cart\u00e3o PJ e come\u00e7a tudo de novo.
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Acontece que a conta PJ, pelo menos no meu caso, s\u00f3 \u00e9 utilizada para opera\u00e7\u00f5es da empresa, nunca utilizei o cart\u00e3o, de verdade, desde que abri a conta. Como alguma coisa tinha que dar errado… O cart\u00e3o estava com defeito. Tive que ficar testando em v\u00e1rias m\u00e1quinas diferentes, passar o cart\u00e3o na camisa, soprar, at\u00e9 que em uma ele funcionou.
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Ah, mas n\u00e3o podia ser t\u00e3o f\u00e1cil! Sabe aquelas regras de senha que o banco cria, te obrigando a trocar a senha do cart\u00e3o de tempos em tempos, n\u00e3o podendo repedir as 5 \u00faltimas, etc, etc. Ent\u00e3o… Ao que tudo indica, como eu nem lembro a \u00faltima vez que utilizei esse cart\u00e3o, esqueci a senha. Fiz tr\u00eas tentativas e agora o cart\u00e3o est\u00e1 bloqueado!
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Nesses tempos de reclus\u00e3o, onde temos que ficar em casa e evitar ao m\u00e1ximo o contato com outras pessoas, a \u00fanica forma de ter acesso \u00e0 minha conta empresa \u00e9 me deslocando a uma ag\u00eancia banc\u00e1ria em hor\u00e1rio comercial, que vai estar cheia de pessoas, e entrando em um atendimento presencial para reiniciar a senha do cart\u00e3o… Desalento…
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Ao que tudo indica s\u00f3 deverei fazer isso quando essa crise atual passar. At\u00e9 l\u00e1 vou ficar sem poder operar a conta empresa. Ainda bem que existem bancos 100% digitais. Para o pr\u00f3ximo m\u00eas vou gerar as cobran\u00e7as a partir do Banco Inter que, ainda por cima, n\u00e3o cobra pela emiss\u00e3o dos boletos.
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E assim se encerra minha saga de hoje junto ao Banco Ita\u00fa que, dessa vez, pecou pelo excesso de seguran\u00e7a. Est\u00e1 super seguro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 minha conta banc\u00e1ria por\u00e9m inseguro para a minha sa\u00fade.

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Atualiza\u00e7\u00e3o: Sobre As Outras Institui\u00e7\u00f5es Financeiras<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 que fiz a reclama\u00e7\u00e3o a respeito do Ita\u00fa, cabe aqui dizer como foi minha experi\u00eancia com as outras institu\u00e7\u00f5es financeiras as quais utilizo.<\/p>\n\n\n\n

Banco do Brasil
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O BB deixa o dispositivo liberado com limita\u00e7\u00e3o de R$ 1.000,00 por opera\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m essa limita\u00e7\u00e3o por 10 dias. Caso precise liberar para todas as fun\u00e7\u00f5es a\u00ed sim, precisa se deslocar a um caixa eletr\u00f4nico.
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    No meu caso particular utilizo muito pouco o Banco do Brasil, ent\u00e3o posso aguardar esse per\u00edodo de car\u00eancia.

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    Banco Chase
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    O Chase utiliza duas formas de fazer a autentica\u00e7\u00e3o: SMS para o telefone cadastrado ou e-mail. Bem pr\u00e1tico. Ele me enviou um e-mail com um c\u00f3digo, que eu entre l\u00e1 no aplicativo e pronto. Estava habilitado. Ainda bem! Imagina ter que viajar para os EUA para habilitar o acesso ao banco…

    Duas considera\u00e7\u00f5es sobre isso:

    – N\u00e3o se engane, os bancos americanos s\u00e3o menos seguros mesmo que os brasileiros.

    – Se um criminoso tivesse acesso ao meu e-mail e dados banc\u00e1rios conseguiria operar minha conta.

    Lembrando que o Ita\u00fa tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de enviar o iToken por SMS por\u00e9m essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 p\u00e9ssima para quem viaja muito pois, normalmente meu n\u00famero brasileiro fica desligado nos EUA ent\u00e3o n\u00e3o recebo os SMS. Por conta disso desabilitei tal recurso para me evitar problemas.

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    Bancos Digitais: Banco Original, Banco Inter e NuBank
    <\/strong>
    Fizeram suas autentica\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos enviados por e-mail e SMS.

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    Meios de Pagamento: Paypal, Mercado Pago e Iti
    <\/strong>
    Assim como os bancos digitais, fizeram a autentica\u00e7\u00e3o por combina\u00e7\u00e3o de e-mail com SMS. O Iti (que \u00e9 do Ita\u00fa) bastou fazer login no aplicativo.

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    Corretoras de Valores: Clear
    <\/strong>
    Validou por e-mail.

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    Exchanges: Bitcoin of America
    <\/strong>
    A Bitcoin of America fez a valida\u00e7\u00e3o por e-mail.

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hoje passei uma raiva tremenda com o Banco Ita\u00fa e seu despreparo para esse tempo de isolamento social.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4008,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"jetpack_publicize_message":"E quando voc\u00ea precisa trocar de telefone em meio ao per\u00edodo de isolamento social? @itau @itaupersonnalite #raiva","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[55],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.lucianoreis.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Itau-Covid.jpg?fit=1130%2C636&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pav3ZT-12D","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4007"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4007"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4007\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4025,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4007\/revisions\/4025"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4008"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.lucianoreis.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}